Q：我想退換貨，應該怎麼做？
 

【售後服務說明】

• 依照中華民國消費者保護法規，網購消費者均享有從商品到貨日起的七天鑑賞期/猶豫期之權益，但消耗性產品（如：食品）因屬性特殊，因此本公司將保留退換貨與否之權利。
• 若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到的商品及發票妥善保存（冷藏/冷凍品需分別冷藏/冷凍保存），七天鑑賞期的起始日將以運送業者之送貨簽單簽收日或郵戳日期為憑。
• 如遇下列情形請恕無法接受退換貨： 

1. 超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
2. 因消費者的保存方式不良而造成商品損壞變質，如拆封燕麥奶的商品須冷藏保存，勿置於常溫下或存放於冷凍庫。
3. 容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
4. 因個人主觀因素而引起，如產品不好喝、口味想像中不同等。
    

【退貨說明】  

• 辦理退貨，請於鑑賞期內來電或寫客服信與我們聯絡，後續客服人員會協助您。

【退換貨流程及退款說明】

1. 請來電或來信聯繫客服，提供訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。如您對商品品質有疑慮，請拍下清楚照片一併附上。並幫助我們維持商品之新品狀態，保持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。
2. 收到您的來信後，我們將於1-2個工作日內致電聯繫您了解情形，屆時請您留意陌生來電。
3. 若您是使用信用卡付款，植人糧心於確認情形後將和信用卡公司申請退款。由於信用卡退款時間依各家銀行有所不同，約為 14-21 個工作日。若已過您信用卡結帳日後才退刷，退款金額可能會落在下一期信用卡帳單，屆時再請您留意信用卡公司訊息。
4. 若您是使用ATM轉帳付款，植人糧心於確認情形後和您確認收款帳號（銀行名稱、分行、帳號、戶名），待您提供銀行帳戶後，於5-7個工作日轉帳退款到您的帳戶。

＊《請注意》消耗性產品（如：食品）因屬性特殊，因此本公司將保留退換貨與否之權利。＊
 

【特別說明】

1. 收到訂單後，仍會確認交易條件是否正確，如有訂單上的疑慮或是下單後未能於期限內完成付款，會被視為訂單未成立，

若超過期限被取消訂單，須重新下單訂購。